مجموعه بینایی‌سنجی و عینک نگاه نو با هدف ارائه خدمات تخصصی بینایی‌سنجی، معاینات بینایی کودکان و بزرگسالان، مشاوره انتخاب عینک، فروش انواع فریم و عدسی طبی و آفتابی و خدمات مرتبط فعالیت می‌کند.
وب‌سایت رسمی مجموعه به نشانی https://www.negahnoo.com در دسترس است.
حفظ حریم خصوصی، امنیت اطلاعات شخصی و احترام به حقوق کاربران از اصول مهم مجموعه نگاه نو محسوب می‌شود. در این سند نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران توضیح داده شده است.
هنگام استفاده از خدمات وب‌سایت، ثبت‌نام، خرید محصول، ثبت دیدگاه، ارسال درخواست یا رزرو نوبت، ممکن است اطلاعات زیر دریافت شود:
نام و نام خانوادگی و شماره تماس
آدرس ایمیل و اطلاعات حساب کاربری
نشانی پستی و اطلاعات ضروری ارسال سفارش
اطلاعات سفارش‌ها، پرداخت‌ها و سوابق خرید
تاریخ و ساعت نوبت‌های درخواستی
اطلاعات مربوط به نسخه عینک یا نیازهای بینایی که کاربر برای دریافت خدمات ارائه می‌کند
آدرس IP، نوع مرورگر و اطلاعات فنی موردنیاز برای امنیت و عملکرد وب‌سایت
تنها اطلاعاتی دریافت و پردازش می‌شود که برای ارائه خدمات، پاسخ‌گویی، پشتیبانی، اجرای تعهدات یا الزامات قانونی ضرورت داشته باشد.
اطلاعات مرتبط با بینایی، نسخه عینک، نتایج معاینات و سایر اطلاعات تخصصی مراجعه‌کنندگان ماهیتی محرمانه دارند.
در صورت دریافت این اطلاعات، دسترسی به آن‌ها باید به اشخاص مجاز و در حدود وظایف حرفه‌ای محدود باشد. اطلاعات تخصصی مراجعه‌کنندگان بدون مجوز قانونی یا رضایت معتبر آنان برای مقاصد تبلیغاتی منتشر نمی‌شود.
اطلاعات معاینات حضوری ممکن است در پرونده‌های تخصصی مجموعه نگهداری شود و لزوماً در حساب کاربری وب‌سایت نمایش داده نمی‌شود.
کاربران می‌توانند برای استفاده از امکانات سایت، حساب کاربری ایجاد کنند. اطلاعات ثبت‌شده برای مدیریت سفارش‌ها، پیگیری درخواست‌ها و ارائه خدمات استفاده می‌شود.
کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود خود هستند و باید در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند.
هنگام ثبت سفارش، اطلاعات ضروری برای پردازش خرید، صدور فاکتور، هماهنگی و تحویل محصول دریافت می‌شود.
پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه‌های پرداخت فعال در وب‌سایت انجام می‌شوند. اطلاعات حساس کارت بانکی، مانند رمز دوم و کد امنیتی، نباید در فرم‌های متعلق به مجموعه نگاه نو درخواست یا ذخیره شوند.
اطلاعات مربوط به وضعیت و شناسه تراکنش ممکن است برای امور مالی و پیگیری سفارش نگهداری شود.
در فرآیند رزرو نوبت بینایی‌سنجی، ممکن است اطلاعاتی مانند نام مراجعه‌کننده، شماره تماس، زمان انتخابی و نوع خدمت موردنیاز ثبت شود.
در صورت انتقال کاربر به سامانه‌های نوبت‌دهی همکار، از جمله دکترتو، اطلاعات واردشده در آن سامانه‌ها مطابق سیاست حریم خصوصی همان ارائه‌دهنده پردازش خواهد شد.
مجموعه نگاه نو اطلاعاتی را که برای هماهنگی و ارائه خدمات دریافت می‌کند، در چارچوب وظایف خود استفاده خواهد کرد.
هنگامی که کاربران دیدگاه خود را در سایت ثبت می‌کنند، اطلاعات واردشده در فرم دیدگاه، آدرس IP و مشخصات فنی مرورگر ممکن است برای مدیریت نظرات و جلوگیری از هرزنامه جمع‌آوری شود.
در صورت فعال بودن سرویس Gravatar، نسخه رمزنگاری‌شده‌ای از آدرس ایمیل ممکن است جهت شناسایی تصویر نمایه به این سرویس ارسال شود.
سیاست حریم خصوصی Gravatar از طریق نشانی زیر در دسترس است:
https://automattic.com/privacy/
مجموعه نگاه نو حق بررسی و حذف دیدگاه‌های حاوی محتوای توهین‌آمیز، تبلیغات غیرمجاز، اطلاعات شخصی دیگران یا مطالب خلاف قوانین را برای خود محفوظ می‌دارد.
چنانچه کاربران امکان بارگذاری تصویر، نسخه عینک یا فایل‌های مرتبط را داشته باشند، توصیه می‌شود از ارسال اطلاعات غیرضروری و محرمانه خودداری کنند.
همچنین بهتر است اطلاعات موقعیت جغرافیایی ذخیره‌شده در تصاویر (EXIF GPS) پیش از بارگذاری حذف شود؛ زیرا در صورت انتشار عمومی فایل، امکان استخراج این اطلاعات وجود دارد.
فایل‌های مرتبط با نسخه یا اطلاعات بینایی نباید بدون رضایت معتبر صاحب اطلاعات در معرض مشاهده عمومی قرار گیرند.
وب‌سایت نگاه نو ممکن است برای بهبود عملکرد و تجربه کاربری از کوکی‌ها استفاده کند.
کوکی‌ها در بخش‌هایی مانند ورود کاربران، حفظ وضعیت سبد خرید، تنظیمات نمایش و مدیریت نشست کاربری کاربرد دارند.
در بخش‌های استاندارد وردپرس، بسته به تنظیمات فعال سایت:
کوکی‌های مربوط به دیدگاه‌ها ممکن است تا یک سال باقی بمانند.
کوکی موقت بررسی قابلیت پذیرش کوکی هنگام ورود، با بسته‌شدن مرورگر حذف می‌شود.
کوکی‌های ورود معمولاً تا دو روز اعتبار دارند.
با انتخاب گزینه «مرا به خاطر بسپار»، اعتبار ورود ممکن است تا دو هفته ادامه یابد.
کوکی‌های تنظیمات نمایش ممکن است تا یک سال باقی بمانند.
کوکی مربوط به ویرایش نوشته معمولاً پس از یک روز منقضی می‌شود.
کاربران می‌توانند کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر مدیریت کنند. غیرفعال‌سازی برخی کوکی‌ها ممکن است عملکرد ورود، سبد خرید یا سایر امکانات سایت را محدود کند.
برخی صفحات ممکن است دارای محتوای خارجی مانند ویدئو، نقشه، تصاویر یا ابزارهای نوبت‌دهی باشند.
این محتوا ممکن است مطابق سیاست‌های ارائه‌دهندگان خود از کوکی‌ها و ابزارهای ثبت اطلاعات استفاده کند. پیشنهاد می‌شود کاربران پیش از استفاده از خدمات خارجی، سیاست حفظ حریم خصوصی آن‌ها را بررسی کنند.
مجموعه نگاه نو ممکن است اطلاعات ضروری کاربران را صرفاً در محدوده موردنیاز با ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط به اشتراک بگذارد؛ از جمله:
شرکت‌های ارائه‌دهنده درگاه پرداخت
سامانه‌های نوبت‌دهی و هماهنگی مراجعات
شرکت‌های حمل‌ونقل برای ارسال کالا
ارائه‌دهندگان خدمات میزبانی، امنیت و پشتیبانی فنی
مراجع قانونی در مواردی که ارائه اطلاعات مطابق قانون الزامی باشد
اطلاعات شخصی و تخصصی کاربران نباید خارج از اهداف مجاز و اعلام‌شده مورد استفاده قرار گیرد.
مدت نگهداری اطلاعات متناسب با نوع داده، ضرورت ارائه خدمات و الزامات قانونی تعیین می‌شود.
اطلاعات سفارش‌ها و تراکنش‌ها ممکن است تا پایان دوره‌های ضروری مالی، حسابداری و قانونی نگهداری شوند.
دیدگاه‌ها و داده‌های مرتبط با آن‌ها ممکن است برای مدیریت نظرات بعدی حفظ شوند. اطلاعات حساب کاربری نیز تا زمانی که برای ارائه خدمات ضروری باشد یا نگهداری آن الزام قانونی داشته باشد، ذخیره می‌شود.
اطلاعات تخصصی معاینات مطابق ضوابط مربوط به پرونده‌های حرفه‌ای نگهداری خواهد شد.
مجموعه نگاه نو تلاش می‌کند با استفاده از راهکارهای امنیتی متناسب، دسترسی غیرمجاز، افشای اطلاعات، تغییر داده‌ها و سوءاستفاده از حساب‌های کاربری را کاهش دهد.
با وجود اقدامات حفاظتی، هیچ سامانه اینترنتی مصونیت مطلق در برابر تمام تهدیدات امنیتی ندارد.
کاربران می‌توانند مطابق قوانین قابل‌اجرا درخواست‌های زیر را مطرح کنند:
اطلاع از اطلاعات شخصی ثبت‌شده خود
درخواست اصلاح اطلاعات نادرست
دریافت نسخه‌ای از اطلاعات قابل ارائه
درخواست حذف اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها ضرورت قانونی ندارد
اعلام نگرانی یا شکایت درباره نحوه استفاده از اطلاعات
انجام درخواست‌ها ممکن است نیازمند احراز هویت درخواست‌کننده باشد.
خدمات بینایی‌سنجی کودکان ممکن است به دریافت اطلاعات ضروری آنان نیاز داشته باشد.
ثبت و پردازش اطلاعات کودکان باید با رعایت حقوق آنان و در موارد لازم با رضایت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.
مجموعه نگاه نو ممکن است در صورت تغییر خدمات، امکانات وب‌سایت یا الزامات قانونی، این سیاست را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد.
به وب‌سایت رسمی مجموعه بینایی‌سنجی و عینک نگاه نو خوش آمدید.
این مجموعه با هدف ارائه خدمات تخصصی بینایی‌سنجی، مشاوره انتخاب عینک، فروش فریم و عدسی طبی و آفتابی، ساخت عینک طبی و ارائه خدمات مرتبط فعالیت می‌کند.
استفاده از خدمات وب‌سایت، ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری و رزرو نوبت به معنای مطالعه و پذیرش مقررات مربوط به آن خدمات است. هیچ‌یک از مفاد این سند، حقوق قانونی و الزامی مصرف‌کنندگان را محدود نمی‌کند.
کاربران موظف‌اند هنگام استفاده از امکانات سایت، اطلاعات صحیح و معتبر ارائه کنند.
ثبت اطلاعات نادرست، استفاده غیرمجاز از حساب دیگران، ایجاد اختلال در سایت و هرگونه فعالیت مغایر قوانین ممنوع است.
مجموعه نگاه نو می‌تواند در صورت شناسایی سوءاستفاده، اقدامات متناسب و قانونی برای حفاظت از خدمات و حقوق سایر کاربران انجام دهد.
کاربران موظف‌اند پیش از خرید، مشخصات فریم، نوع محصول، رنگ، ابعاد، ویژگی‌ها و توضیحات ارائه‌شده را بررسی کنند.
تصاویر محصولات با هدف نمایش ویژگی‌های ظاهری منتشر می‌شوند. با توجه به تفاوت نمایشگرها، نورپردازی و شرایط عکاسی، ممکن است رنگ واقعی محصول تفاوت جزئی با تصویر داشته باشد.
در خصوص عینک طبی، انتخاب فریم باید با توجه به اندازه صورت، نوع عدسی و شرایط بینایی انجام شود.
قیمت محصولات مطابق اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت و مبلغ نهایی اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش محاسبه می‌شود.
هزینه عدسی، خدمات اختصاصی، ارسال و سایر هزینه‌های احتمالی باید پیش از تأیید نهایی خرید به اطلاع مشتری برسد.
در صورت بروز خطای سیستمی مؤثر بر قیمت یا موجودی، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و ادامه سفارش با توافق وی انجام خواهد شد. در صورت عدم امکان تأمین کالا و عدم توافق بر جایگزین، وجه پرداخت‌شده مطابق مقررات قانونی مسترد می‌شود.
پس از تکمیل فرآیند خرید، اطلاعات سفارش ثبت می‌شود.
تأیید نهایی سفارش، موجودی کالا و جزئیات آن از طریق امکانات اطلاع‌رسانی فعال مجموعه انجام می‌شود.
کاربر موظف است شماره تماس، نشانی تحویل و مشخصات سفارش را به‌درستی ثبت کند.
برای تهیه عینک طبی، اطلاعات نمره چشم و سایر مشخصات موردنیاز باید دقیق و معتبر باشند.
در صورت لزوم، مجموعه می‌تواند برای اطمینان از صحت اطلاعات، ارائه نسخه معتبر، اندازه‌گیری تخصصی یا مراجعه حضوری را درخواست کند.
ثبت نمره اشتباه، ارسال نسخه نامشخص یا ارائه اطلاعات ناقص ممکن است باعث تأخیر در آماده‌سازی سفارش شود.
برخی عینک‌های طبی براساس نسخه، فاصله مردمکی، نوع عدسی، ویژگی‌های انتخابی و اندازه‌های اختصاصی مشتری ساخته می‌شوند.
پس از نهایی‌شدن مشخصات و آغاز فرآیند ساخت، امکان تغییر یا لغو سفارش ممکن است به دلیل ماهیت سفارشی محصول محدود باشد؛ این موضوع تابع شرایط اعلام‌شده هنگام سفارش و مقررات قانونی است.
هرگونه تغییر در نوع عدسی، پوشش‌ها یا مشخصات سفارش باید پیش از آغاز ساخت هماهنگ شود.
زمان آماده‌سازی عینک براساس نوع عدسی، موجودی مواد و پیچیدگی سفارش متفاوت است.
زمان تقریبی تحویل هنگام ثبت یا تأیید سفارش اعلام می‌شود و تغییرات احتمالی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
هنگام دریافت عینک، بررسی ظاهری فریم و عدسی و انجام تنظیمات لازم توصیه می‌شود.
روش ارسال، محدوده خدمت‌رسانی، هزینه حمل و زمان تقریبی تحویل مطابق گزینه‌های فعال و اطلاعات اعلام‌شده هنگام خرید خواهد بود.
کاربر باید نشانی و شماره تماس صحیح برای دریافت سفارش ثبت کند.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته یا مغایرت محصول با سفارش، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت از طریق پشتیبانی اطلاع دهد تا بررسی و اقدامات لازم انجام شود.
حقوق مشتریان در خرید اینترنتی مطابق قانون تجارت الکترونیکی و سایر مقررات قابل‌اجرا رعایت می‌شود.
در معاملات از راه دور، مشتری برای کالاهای مشمول قانون، حداقل هفت روز کاری حق انصراف دارد. آغاز این مهلت و نحوه اعمال آن تابع قانون است.
هزینه بازپس‌فرستادن کالا در انصراف قانونی، مطابق مقررات مربوط محاسبه خواهد شد.
عینک‌ها و عدسی‌هایی که براساس نسخه یا مشخصات فردی مشتری ساخته می‌شوند، ممکن است مشمول استثنائات قانونی حق انصراف باشند.
شرایط لغو یا تغییر چنین سفارش‌هایی باید پیش از نهایی‌شدن خرید به مشتری اعلام شود.
در صورت وجود عیب ساخت، مغایرت با سفارش تأییدشده یا مشکل مشمول ضمانت قانونی، موضوع پس از بررسی و مطابق حقوق مصرف‌کننده پیگیری خواهد شد.
استثنای مربوط به کالاهای سفارشی به معنای سلب حقوق قانونی مشتری در برابر عیب یا مغایرت محصول نیست.
برای ثبت درخواست، مشتری می‌تواند شماره سفارش، مشخصات محصول و شرح موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی مجموعه ارسال کند.
بهتر است پیش از ارسال محصول، هماهنگی لازم با پشتیبانی انجام شود.
ضمانت هر فریم، عدسی یا محصول تابع شرایط اعلام‌شده هنگام فروش، ضمانت ارائه‌شده از سوی تأمین‌کننده و مقررات قانونی است.
مدت و محدوده گارانتی برای محصولات مختلف ممکن است متفاوت باشد.
آسیب‌های ناشی از ضربه، استفاده نامناسب یا تعمیر غیراصولی، بسته به شرایط گارانتی، ممکن است تحت پوشش ضمانت تجاری نباشند.
ارائه خدماتی مانند تنظیم فریم، بررسی مشکلات عینک و سایر خدمات پس از فروش براساس نوع محصول و شرایط خدمات مجموعه انجام می‌شود.
کاربران می‌توانند برای استفاده از خدمات بینایی‌سنجی از طریق مسیرهای نوبت‌دهی معرفی‌شده در وب‌سایت یا تماس با مجموعه اقدام کنند.
رزرو اینترنتی ممکن است از طریق سامانه‌های همکار مانند دکترتو انجام شود.
ثبت موفق نوبت و دریافت تأییدیه از سامانه مربوط یا مجموعه، مبنای مراجعه در زمان تعیین‌شده خواهد بود.
مراجعه‌کنندگان موظف‌اند در تاریخ و ساعت اعلام‌شده حضور پیدا کنند.
توصیه می‌شود برای انجام امور پذیرش، کمی زودتر در محل حاضر شوند.
در صورت تأخیر قابل‌توجه، ممکن است انجام معاینه در همان زمان امکان‌پذیر نباشد و نیاز به هماهنگی برای زمان دیگری وجود داشته باشد.
چنانچه مراجعه‌کننده امکان حضور نداشته باشد، لازم است در اولین فرصت از طریق سامانه ثبت نوبت یا راه‌های ارتباطی مجموعه، درخواست لغو یا تغییر زمان را ثبت کند.
شرایط استرداد وجه احتمالی نوبت، در صورت دریافت پیش‌پرداخت، مطابق ضوابط اعلام‌شده پیش از پرداخت، قوانین مربوط و شرایط سامانه نوبت‌دهی اعمال خواهد شد.
در صورت لغو نوبت توسط مجموعه، هماهنگی لازم برای انتخاب زمان جایگزین یا تعیین تکلیف مبلغ پرداخت‌شده انجام می‌شود.
برای مراجعه کودکان، حضور والدین یا سرپرست قانونی در موارد ضروری توصیه و حسب شرایط خدمت الزامی است.
در صورت وجود نسخه قبلی، عینک فعلی یا سوابق مرتبط با بینایی کودک، همراه‌داشتن آن‌ها می‌تواند به ارزیابی دقیق‌تر کمک کند.
زمان اختصاص‌یافته به معاینه ممکن است با توجه به نوع خدمت و شرایط مراجعه‌کننده متفاوت باشد.
مجموعه تلاش می‌کند خدمات در زمان تعیین‌شده ارائه شود؛ با این حال، شرایط تخصصی و ضرورت رسیدگی به برخی مراجعات ممکن است باعث تغییر در زمان انتظار شود.
هزینه معاینات و خدمات تخصصی بر اساس تعرفه‌ها و شرایط قابل‌اجرای مربوط تعیین و به مراجعه‌کننده اعلام می‌شود.
در صورت نیاز به خدمات تکمیلی یا خرید عینک، هزینه‌های آن به‌صورت جداگانه و پیش از تأیید مشتری مشخص خواهد شد.
رزرو نوبت به‌تنهایی به معنای خرید عینک یا پذیرش هزینه خدمات اضافی نیست.
مجموعه نگاه نو خدمات مرتبط با صدور فاکتور خرید عینک و همکاری با بیمه‌های طرف قرارداد را مطابق ضوابط جاری ارائه می‌کند.
نوع پوشش بیمه، سقف تعهدات، مدارک موردنیاز و امکان استفاده از خدمات بیمه‌ای به قرارداد بیمه مراجعه‌کننده بستگی دارد.
ارائه فاکتور لزوماً به معنای تأیید قطعی بازپرداخت هزینه توسط شرکت بیمه نیست.
پیشنهاد می‌شود مشتریان پیش از خرید، شرایط بیمه تکمیلی خود را بررسی کنند.
کاربران مسئول صحت اطلاعاتی هستند که هنگام ثبت سفارش یا دریافت خدمات ارائه می‌کنند.
توصیه‌های عمومی وب‌سایت جایگزین معاینه تخصصی و بررسی شرایط فردی توسط متخصص مربوط نیستند.
انتخاب عدسی طبی و تصمیم‌گیری درباره مشکلات بینایی باید با توجه به ارزیابی تخصصی و نیاز واقعی مراجعه‌کننده انجام شود.
اطلاعات کاربران و مراجعه‌کنندگان مطابق سند «سیاست حفظ حریم خصوصی» مجموعه پردازش می‌شود.
مجموعه نگاه نو موظف به رعایت محرمانگی اطلاعات تخصصی و استفاده از داده‌های شخصی در حدود اهداف مجاز و قوانین مربوط است.
حقوق مربوط به نام تجاری، طراحی اختصاصی، تصاویر تولیدشده و محتوای متعلق به مجموعه نگاه نو محفوظ است.
استفاده تجاری یا بازنشر محتوای اختصاصی بدون مجوز، جز در موارد مجاز قانونی، ممنوع است.
در صورت وقوع اختلالات گسترده اینترنت، قطعی سرویس‌های بانکی، حوادث غیرمترقبه یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف مجموعه، ممکن است ارائه برخی خدمات با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی، مجموعه برای اطلاع‌رسانی و انجام تعهدات خود مطابق مقررات اقدام خواهد کرد.
مشتریان می‌توانند مشکلات و شکایات مربوط به خرید، سفارش عینک، خدمات تخصصی یا رزرو نوبت را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام کنند.
مجموعه نگاه نو تلاش می‌کند درخواست‌ها را بررسی و از طریق توافق و راهکارهای قانونی حل‌وفصل کند.
در صورت حل‌نشدن اختلاف، حقوق طرفین مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و مراجع صالح قابل پیگیری خواهد بود.
مجموعه نگاه نو می‌تواند متناسب با تغییر خدمات یا الزامات قانونی، مقررات سایت را اصلاح کند.
تغییرات جدید نباید حقوق قانونی ایجادشده برای سفارش‌ها و قراردادهای قبلی را نقض کند.
نسخه به‌روزشده این مقررات از طریق وب‌سایت منتشر می‌شود.
مجموعه بینایی‌سنجی و عینک نگاه نو
مدیریت تخصصی: خانم دکتر محدثه قبادی، متخصص اپتومتری
وب‌سایت رسمی: https://www.negahnoo.com
آدرس: مشهد، بلوار پیروزی، نبش پیروزی ۳۱، جنب درمانگاه پیروزی، ساختمان پزشکان، طبقه دوم
تلفن ثابت: ۳۸۸۰۰۵۴۲
شماره همراه: ۰۹۳۰۲۲۷۰۵۴۲
ایمیل: optic@negahnoo.com
برای دریافت مشاوره، پیگیری سفارش، اطلاع از خدمات تخصصی و رزرو نوبت بینایی‌سنجی، می‌توانید از طریق وب‌سایت رسمی یا شماره‌های تماس مجموعه اقدام نمایید.
